Робот использует созданную в Яндексе систему распознавания и семантического анализа речи. Как утверждает сотовый оператор, Елена понимает, о чём именно её спрашивают, и даёт релевантные ответы. При этом интеграция с сервисами оператора позволяет Елене не только отвечать на вопросы (например, «Сколько трафика у меня осталось?» или «Как заблокировать сим-карту?»), но и выполнять по просьбе абонентов те или иные действия. Например, она поможет подключить или отключить услугу или перевести деньги с одного номера на другой.
Как работает робот
Специально для проекта с «МегаФоном» в Яндексе создали языковую модель, учитывающую специфику телефонных консультаций, и разработали классификатор запросов абонентов. Услышав вопрос, консультант распознаёт его и относит к одной из 60 тематик. Разные тематики предусматривают разные сценарии развития диалога, поясняют в компании. При этом клиент может общаться с Еленой в свободной форме — точно так же, как с живым специалистом. Если консультанту необходима дополнительная информация, она задаст уточняющие вопросы; а в сложных случаях, когда без помощи человека не обойтись, соединит абонента с оператором технической поддержки.
О системе распознавания речи
Yandex SpeechKit, который используется роботом, включает технологии распознавания, семантического анализа и синтеза речи и технология голосовой активации. SpeechKit понимает речь на русском, украинском и турецком языках. Речевые технологии используются в сервисах Яндекса, включая Поиск, Карты, Браузер и Навигатор. Их также могут применять для решения своих задач другие компании.
Иллюстрация: кадр из сериала "Реальные люди"
