Какие digital-инструменты по работе с аудиторией существуют и что будет, если их внедрить в бизнес?
Как повысить лояльность клиентов
UDS — популярное мобильное приложение, скачанное более 30 млн раз. Для пользователей UDS — это скидки и баллы в смартфоне, а для предпринимателей — возможность повысить уровень прибыли, используя более 30 цифровых инструментов UDS.
Основной инструмент приложения — программа лояльности, которая заключается в мгновенном сборе мнений клиентов. После каждого заказа приложение предлагает гостю оценить качество услуг по пятибалльной шкале.
В UDS используется автоматический сбор отзывов, как в приложениях такси. На сегодняшний день это самый конверсионный метод получения обратной связи
«Хорошая программа лояльности — это не просто бонусы в смартфоне. Прежде всего клиентов привлекает качество сервиса и уровень обслуживания, а скидки в UDS становятся приятным дополнением. Поддерживая с гостями обратную связь, владелец заведения знает, что им понравилось, а что нет. В спорных ситуациях он может связаться с недовольными покупателями и уладить разногласия, вернув клиентов, которые не планировали повторно приходить в кафе или ресторан».
Какие еще digital-инструменты входят в UDS?
-
Гибкая бонусная система. Клиенты получают баллы за покупки и полезные для бизнеса действия — рекомендации заведения друзьям, публикацию положительных отзывов в интернете т. д.
Удобство бонусной системы UDS заключается в том, что пользователи в любой момент могут зайти в приложение и узнать количество накопленных баллов. А у рестораторов есть возможность внести в бизнес элемент игры, задав уровни бонусной системы. Чем больше полезных действий совершают клиенты, тем выше их ранг и возможности в UDS.
-
Оцифрованная клиентская база. При регистрации в программе гости указывают основные анкетные данные — пол, возраст и номер телефона. В дальнейшем система будет анализировать их действия, предоставляя владельцу возможность по своему усмотрению взаимодействовать с клиентской базой.
Можно разделить базу на сегменты и группы, выявив постоянных покупателей или тех, кто давно не посещал заведение, и для каждой группы провести рассылку индивидуальных push-уведомлений.
Push-уведомления в UDS бесплатные и в отличие от СМС обладают бо́льшей конверсией. Нажав на push, клиент попадает в электронное меню ресторана, в котором может оформить онлайн-заказ
-
Доставка. Интернет-магазин на базе UDS — хорошая альтернатива агрегаторам доставки еды. Заведение может напрямую работать с аудиторией и не выплачивать агрегаторам комиссию.
Кейс: Чайхана 64, г. Саратов
Осенью 2020 года заведение перешло на UDS. За 2 года использования программы лояльности были достигнуты следующие результаты:
-
Оцифровано более 28 тыс. человек.
-
Несмотря на активную раздачу бонусов, фактическая скидка составила всего 7 %.
-
По рекомендациям в приложении UDS пришли 455 клиентов, принеся в кассу 1,1 млн рублей.
-
Оформлено 725 онлайн-заказов.
-
Получено более 2 тыс. отзывов с оценками.
За 2 года использования программы лояльности UDS прибыль заведения увеличилась на 23 %, составив более 23 млн рублей.
Как бесплатно привлекать новых гостей
Кроме рассылки электронных баллов, приток гостей в UDS обеспечивает система цифрового кросс-маркетинга. Ее суть заключается в обмене клиентскими базами с другими заведениями. Обмен происходит за счет рассылки сертификатов, push-уведомлений и т. д.
Еще одним источником трафика может стать использование UDS Cards
Чтобы получить электронную карту, клиенту сканирует QR-код заведения, и карта автоматически появляется на его телефоне в приложении Google Pay или Apple Wallet. После получения карты он может накапливать баллы и оплачивать ими часть покупок.
Чтобы получить больше баллов, клиент может передать карту друзьям. Как это сделать? На каждой карте размещен QR-код UDS Cards. Дав его отсканировать, клиент получит дополнительный процент скидки, а его друзья — новые электронные карты.
Оценив потенциал UDS Cards, большинство клиентов скачивает приложение, чтобы получить доступ к другим возможностям программы лояльности. А именно: к интернет-магазинам, созданным на базе приложения, электронным сертификатам и т. д.
Бесплатная триал-версия
Большинство кафе и ресторанов используют для продвижения рекламу в социальных сетях. Но, как показывают последние события, это ненадежный способ привлечения и удержания клиентов. Сейчас время осваивать новые инструменты и технологии. Один из таких инструментов — UDS.
Хотите узнать больше о потенциале UDS? Оформите бесплатную 7-дневную триал-версию программы лояльности на сайте. Готовые решения по ее использованию и реальные кейсы вы найдете на Youtube-канале «UDS отзывов предпринимателей».
